Microsoft injecte des fonctions marketing, help-desk et e-réputation à Dynamics CRM

Microsoft a annoncé l'arrivée des modules Dynamics Marketing, Unified Service Desk et Social Listening pour renforcer sa solution CRM. 

Des améliorations ont été annoncées pour la gestion de la relation client notamment dans le domaine du marketing du service client et des interactions sociales.

Disponible dans 54 marchés et 42 langues, l'édition de Dynamics CRM, propose diverses mise à jour dont l'objexctif consiste à renforcer la solution CRM notamment avec Office 365 (bureautique), Yammer (réseau social d'entreprise), Lync (communications unifiées), SharePoint (gestion collaborative et de contenus) et PowerBI pour Office 365 (analytique et big data). 

Des modules complémentaires comme Microsoft Dynamics Marketing, Unified Service Desk et Social Listening ont fait également leur apparition. 

- Dynamics Marketing, intègre des outils d'automatisation de création de campagnes marketing et d'e-mailing, mais également des fonctions d'analyses et de scoring avancés.

- Unified Service Desk est destiné aux centres d'appels. Il permet de gérer simultanément plusieurs interactions clients via Skype, Lync ou encore les réseaux sociaux Facebook et Twitter. 

- Social Listening est un module de veille sociale s'intégrant à l'ensemble des briques logicielles composant Dynamics CRM pour notamment identifier et suivre les influençeurs, détecter les signaux générant des leads ou encore mettre en place des alertes pour qualifier et résoudre les problèmes clients.