Microsoft a annoncé la mise à jour de son logiciel CRM Microsoft Dynamics CRM. Parmi les nouveautés marquantes, l’intégration de fonctionnalités collaboratives inspirées des réseaux sociaux. Pour le géant américain, il s’agit clairement de concurrencer Salesforce.com, pionnier en la matière. Ainsi, la nouvelle version du logiciel va intégrer un flux de mises à jour publiées en temps réel ou un dispositif de notifications permettant de prendre connaissance de manière instantanée des actions commerciales. Surtout, au niveau collaboratif, on peut noter la possibilité pour un utilisateur de faire partager ses remarques à un groupe, permettant aux membres d’une équipe d’échanger en ligne sur un même sujet.

En outre, Microsoft Dynamics CRM est disponible sur les smartphones équipés du système d’exploitation Windows Phone 7. Preuve du succès de la solution, 7 000 clients supplémentaires l’ont adopté depuis juillet 2010. Elle est aujourd’hui utilisée par près de 30 000 sociétés – soit près de + 30% en un an – et 2 millions d’utilisateurs.