Editeur de solutions
Le 06/07/2011
Pour y répondre, nous avons mobilisé de nombreux experts, en France comme à l’international, qui grâce à leurs interventions régulières dans de nombreuses entreprises de tous les secteurs d’activité ont développé une connaissance approfondie des questions de relation client.
Vous trouverez leur point de vue à la fin de ce livre blanc.
Nous nous sommes également appuyés sur la richesse des informations accumulées au fil des ans à l’occasion du Podium de la Relation Client, que nous organisons en partenariat avec Bearing Point depuis bientôt 10 ans. Mettre véritablement le client au coeur de l’entreprise en écoutant ses voix à tout moment, par tous les canaux, en utilisant toutes les sources d’information et toutes les données internes et externes.
Et en tirer l’essentiel de la connaissance client. C’est une idée majeure, simple, et forte, que nous développons dans les pages qui suivent. Simple, forte, et pour autant encore trop peu répandue.