Les meilleurs services commerciaux se sont toujours efforcés d'être plus rapides que la concurrence, de gagner en efficacité et d'améliorer leurs tactiques de vente pour renforcer leurs performances.

Aujourd'hui, la présence dans les équipes d'une génération connectée en permanence et des consommateurs eux-mêmes davantage connectés et autonomes entraînent une évolution quasi instantanée dans les échanges entre individus et entre communautés.

Pour rester concurrentiel et réussir dans un environnement aussi dynamique, les responsables commerciaux et leurs équipes de vente ne doivent pas se contenter d'adapter leurs tactiques de vente, mais transformer leurs méthodes pour établir un contact solide avec leurs clients.

Ce livre blanc décrit la stratégie conçue par Microsoft pour faciliter cette évolution et aider les organisations les plus performantes de demain à armer leurs équipes et à leur insuffler la volonté de réussir.